FAQ - Häufig gestellte Fragen

Bestellungen und Versand

1. Wie lange dauert der Versand?
Unsere Lieferzeiten betragen in der Regel 7-14 Werktage. Bitte beachte, dass es in seltenen Fällen aufgrund von hoher Nachfrage oder externen Faktoren (z. B. Zoll oder Feiertagen) zu Verzögerungen kommen kann.

2. Woher wird mein Paket versendet?
Wir arbeiten mit verschiedenen Herstellern weltweit zusammen. Je nach Produkt wird deine Bestellung direkt aus einem unserer Partnerlager verschickt.

3. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Damit kannst du den Status deines Pakets jederzeit online überprüfen. Solltest du Fragen dazu haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

4. Was passiert, wenn meine Bestellung nicht ankommt?
Wenn deine Bestellung nach Ablauf der geschätzten Lieferzeit nicht angekommen ist, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail an service@pickistry.com. Wir werden die Angelegenheit prüfen und eine Lösung anbieten.

Rückgabe und Umtausch

5. Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja, du kannst Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern sie unbenutzt und in der Originalverpackung sind. Bitte beachte, dass personalisierte oder gebrauchte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sind.

6. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wir empfehlen, die Rücksendung versichert und mit Sendungsverfolgung durchzuführen, um sicherzustellen, dass das Paket bei uns ankommt.

7. Wie läuft der Rückgabeprozess ab?

Kontaktiere unseren Kundenservice unter service@pickistry.com und fordere ein Rücksendeformular an.
Verpacke den Artikel sorgfältig und schicke ihn an die angegebene Adresse zurück.
Sobald wir die Ware geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag (ohne Versandkosten) innerhalb von 7-10 Werktagen.

8. Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt oder defekt ist?
Falls du einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Bildern des Schadens. Wir kümmern uns um einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Produkte

9. Sind die Produkte identisch mit den Bildern auf der Website?
Ja, wir achten darauf, dass die Produktbilder die tatsächliche Qualität und das Design der Artikel widerspiegeln. Bitte beachte, dass es aufgrund von Monitor- und Lichteinstellungen zu leichten Abweichungen kommen kann.

10. Woher stammen die Produkte?
Unsere Produkte stammen von sorgfältig ausgewählten Herstellern weltweit. Wir stellen sicher, dass diese unseren Qualitätsstandards entsprechen.

Zahlung

11. Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Klarna (Rechnungskauf)
Apple Pay & Google Pay

12. Ist die Zahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen auf unserer Website werden über SSL-verschlüsselte Verbindungen abgewickelt und sind 100 % sicher.

Kontakt und Support

13. Wie kann ich euch erreichen?
Du kannst uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail an service@pickistry.com erreichen. Unser Kundenservice antwortet dir in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden.

14. Gibt es einen telefonischen Kundenservice?
Derzeit bieten wir nur schriftlichen Kundenservice per E-Mail oder über unser Kontaktformular an.

15. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe geändert oder storniert werden. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich, falls du Änderungen vornehmen möchtest.

16. Ich habe keine Antwort auf meine Frage gefunden. Was nun?
Falls deine Frage hier nicht beantwortet wurde, kontaktiere uns bitte direkt unter service@pickistry.com. Wir helfen dir gerne weiter!

Hinweis zur Rücksendung

Sende Rücksendungen an:

Holde GmbH

Ellenbergstraße 20

71729 Erdmannhausen.

Rücksendungen werden erst nach vorheriger Absprache akzeptiert. Bitte kontaktiere uns, bevor du einen Artikel zurücksendest.